Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En EscuelaExperience ofrecemos cursos y contenidos formativos en formato digital, a los que el alumno puede acceder de forma inmediata después de realizar la compra.
Por la naturaleza de estos productos digitales, se aplican las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los cursos de EscuelaExperience constituyen contenido digital que se suministra al alumno sin soporte material y cuyo acceso puede comenzar inmediatamente después de la contratación.
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido cuando el suministro del contenido digital haya comenzado y el consumidor:
- haya solicitado expresamente que el suministro comience durante el plazo de desistimiento;
- haya reconocido expresamente que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento; y
- haya recibido la correspondiente confirmación de la contratación en un soporte duradero.
Por ello, antes de finalizar la compra, EscuelaExperience solicitará al alumno su consentimiento expreso para acceder inmediatamente al contenido digital y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro y cumplidos los requisitos legales.
Casilla de aceptación:
«Solicito expresamente el acceso inmediato al contenido digital que estoy adquiriendo antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y reconozco que, una vez iniciado el suministro del contenido digital y cumplidos los requisitos legales aplicables, perderé mi derecho de desistimiento.»
Esta aceptación no deberá aparecer marcada previamente.
2. NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Una vez iniciado válidamente el suministro del curso y cumplidos los requisitos establecidos en el apartado anterior, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por motivos como cambio de opinión, falta de tiempo para realizar el curso, no haberlo comenzado, haberlo comenzado y no querer continuarlo o no cumplir las expectativas personales del alumno, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
3. PROBLEMAS DE ACCESO AL CURSO
Si después de realizar la compra el alumno no puede acceder al curso por un problema técnico imputable a EscuelaExperience, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@escuelaexperience.com.
Intentaremos solucionar el problema en un plazo razonable y sin coste para el alumno.
Cuando proceda legalmente, el alumno podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan, incluida la reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable a los contenidos y servicios digitales.
4. CONTENIDO DEFECTUOSO O FALTA DE CONFORMIDAD
Los derechos de devolución, reducción del precio o resolución del contrato derivados de una falta de conformidad del contenido digital se mantienen en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Por tanto, la exclusión del derecho de desistimiento indicada anteriormente no limita los derechos que puedan corresponder al alumno cuando el curso no sea conforme con lo contratado.
5. SOLICITUD DE ASISTENCIA O RECLAMACIÓN
Para comunicar un problema relacionado con una compra, el alumno deberá escribir a info@escuelaexperience.com.
En la comunicación recomendamos indicar:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra;
- nombre del curso;
- fecha de compra;
- descripción del problema;
- y, cuando resulte útil, capturas de pantalla u otra información que permita identificar la incidencia.
6. REEMBOLSOS CUANDO LEGALMENTE CORRESPONDAN
Cuando exista obligación legal de realizar un reembolso, EscuelaExperience efectuará la devolución utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
La devolución se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Los reembolsos correspondientes a compras realizadas mediante tarjeta u otros medios procesados por Stripe podrán aparecer reflejados en la cuenta del alumno conforme a los plazos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
7. CASOS EXCEPCIONALES
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, EscuelaExperience podrá valorar individualmente determinadas circunstancias excepcionales y, cuando lo considere oportuno, ofrecer una solución comercial, acceso alternativo, cambio de producto o reembolso.
La concesión de una solución excepcional en un caso concreto no supondrá la creación de un derecho general a obtener devoluciones en futuras compras.
8. DERECHOS LEGALES
Esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea aplicable.
En particular, la exclusión del derecho de desistimiento en relación con contenido digital solo será aplicable cuando se hayan cumplido los requisitos legalmente exigidos.
Cuando dichos requisitos no se hayan cumplido, el consumidor conservará, en su caso, el derecho de desistimiento que legalmente le corresponda.